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!お問合せの前に お買い物についてよくある質問

ecoUseでのサービスやお買い物についてのお問い合わせは、お電話あるいは電子メールで承ります。
● ecoUse のサービスについて、もっと詳しく知りたいお客様は、「らくらくサポート」のページをご覧ください。
「らくらくサポート」のページへ
  ecoUseお問合せ窓口  
 
お電話 03-5288-8554
受付時間/ 10:00〜19:00
月〜金(土・日・祝日は、休業させていただきます。)
電子メール お問合せフォーム
 

お買い物についてよくある質問
  ※Qをクリックすると、そのお問い合わせについてのお答えを表示します。
■ 在庫・販売価格について
■ お支払い方法について
■ 注文内容の変更
■ 商品の配送について
■ 返品・交換について
■ 見積書・領収書・請求書について
■ ご連絡メールについて
■ 掲載商品について


  在庫・販売価格について このページの上へ

Q. 昨日と販売価格が違う
A.
ecoUseは、お客様によりよい商品をより安くご提供するために、随時、販売価格の見直しをしております。また、市場動向などによっても販売価格は変動いたします。ご了承をお願いいたします。

  お支払い方法について このページの上へ

Q. ご注文主とクレジットカードの名義が違う
A.
ご注文主とクレジットカードのご名義が異なりますと、クレジットカード会社から承認を得ることができません。クレジットカードでのお支払いをご利用の場合は、必ず、クレジットカードのご名義でご注文をお願いいたします。また、商品のお届け先は、ご注文主のご住所のみとさせて頂きます。

Q. クレジットカードの承認を得られなかったという連絡メールがきた
A.
クレジットカードの承認を得られない理由については、お客様の個人情報であるため、ecoUseで確認をすることはできません。ご利用のクレジットカード会社へ、直接お問い合わせをお願いします。

Q. 注文主と違う名義で銀行振り込みをしたい
A.
ご注文番号とお振り込み名義をecoUseお問い合わせ電話へご連絡ください。確認のうえ、ご対応をさせていただきます。

  注文内容の変更 このページの上へ

Q. 先の注文に商品を追加したい
A.
申し訳ありませんが、すでにご注文手続きを完了されているご注文には、商品の追加を承ることができません。お手数ですが、追加商品については新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q. すでに注文した商品の変更をしたい
A.
申し訳ありませんが、ご注文済みの商品の変更は承ることができません。ご注文をキャンセルさせていただきますので、新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q. 先の注文の支払方法を変更したい
A.
申し訳ありませんが、ご注文手続きを完了されたご注文のお支払い方法の変更は、承ることができません。ご注文をキャンセルさせていただきますので、新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q. 注文をキャンセルしたい
A.
ご注文のキャンセルは、ecoUseお問い合わせ電話、あるいはお問い合わせフォームからご連絡ください。必ずお名前とご注文番号を明記のうえ、ご連絡をお願いいたします。なお、出荷状況によっては、返品として承る場合がございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

Q. 商品のお届け先を変更したい
A.
ecoUseお問い合わせ電話あるいはお問い合せフォームにご相談ください。ご注文商品の出荷状況によっては、変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

  商品の配送について このページの上へ

Q. 配送日を指定したい
A.
代金引換(代引き)のお支払方法を選択されたお客様は指定できます。
その他のお支払方法をご選択の場合は、テレビなどの大型家電製品、および弊社指定のセット商品については、配送日のご指定を承ります。ecoUseお問い合わせ電話あるいはお問い合わせフォームにてご連絡ください。在庫状況などを確認させていただき、ご要望にお応えできるよう努めさせていただきます。

Q. 配送日を知りたい
A.
お名前とご注文番号を、ecoUseお問い合わせ電話あるいはお問い合わせフォームにてご連絡ください。確認のうえ、ご連絡いたします。

Q. 配送料金を知りたい
A.
  サイズ: サイズ: サイズ: サイズ:特大
デジカメ、
各種ソフト等
ノートPC、
プリンタ、
テレビ(21インチ未満)等
デスクトップPC、
テレビ(21インチ以上)等
大型プリンタ(80kg以上)、
テレビ(36インチ以上)等
本州 ¥540(税込) ¥1,080(税込) ¥2,700(税込) ¥12,960(税込)
北海道・四国・九州 ¥864(税込) ¥1,620(税込) ¥3,240(税込) ¥19,440(税込)
沖縄 ¥1,620(税込) ¥2,700(税込) ¥6,480(税込) ¥25,920(税込)
※上記の送料は1個口の価格です。
※離島への配送の場合、別途お見積もりとなります。

Q. 海外に配送したい
A.
申し訳ありませんが、海外へのご配送は承っておりません。日本国内へのお届けのみとさせていただきます。

  返品・交換について このページの上へ

Q. 届いた商品に初期不良や破損が発生している
A.
お届けした商品に初期不良などの不具合や破損が発生している場合、新しい商品と交換をさせていただきます。事前に、ご注文番号と商品の状況について、ecoUseお問い合わせ電話03-5288-8554(10:00-19:00/月〜金)にご連絡をお願いいたします。交換は、同じ商品との交換となります。他商品への交換は承ることができません。
なお、商品交換は、商品お届け後1週間以内とさせていただきます。また、商品によっては、メーカーの初期不良との認定がない場合は、交換を承ることができない場合がございます。

Q. 注文した商品を返品したい
A.
商品お届け後8日以内で、未使用・未開封の場合のみ、返品を承ります。
この場合も、事前にecoUseお問い合わせ電話03-5288-8554(10:00-19:00/月〜金)にご連絡をお願いいたします。お客様ご都合での返品の場合は、返送料金のご負担をお願いいたします。
なお、書籍や各種ソフトウェア、消耗品など、商品の性質上返品をお断りしている商品がございます。商品情報詳細ページに「返品不可」の表示があるものは、返品を承ることができません。ご注文の際、確認をいただけますようお願いいたします。

  見積書・領収書・請求書について このページの上へ

Q. 見積書を発行してほしい
A.
お見積書の発行は、申し訳ありませんが、法人のお客様に限定をさせていただきます。また、発行はご注文手続きを終了された後とさせていただきます。ご注文番号をお控えのうえ、ecoUseお問い合わせ電話へご連絡ください。

Q. 領収書を発行してほしい
A.
ご注文手続きの中で、領収書の発行および宛名についてご指定をいただけます。こちらでご指定いただきますと、お買い上げ票の下部分に領収書を印字し、お届けいたします。

Q. 請求書を発行してほしい
A.
ご請求書の発行は、申し訳ありませんが、法人のお客様に限定をさせていただきます。なお、ご請求書は決済確認後の発行となります。売り掛け処理は行っておりませんので、ご了承をお願いいたします。

Q. 領収書を指定したのに、商品に同梱されていなかった
A.
ご注文主のご住所と商品のお届け先が異なる場合は、お買い上げ票および領収書は、ご注文主のご住所に郵送にてお届けをいたします。商品には、納品書のみの同梱となります。なお、郵便事情などにより、お買い上げ票および領収書が商品のお届けより数日遅れる場合がございます。申し訳ありませんが、ご了承をお願いいたします。

  ご連絡メールについて このページの上へ

Q. 注文確認のメールがこない
A.
入力間違いなど、ご登録のメールアドレスが違うことが考えられます。ecoUseお問い合わせ電話にお問い合わせください。

Q. すでに商品が届いているのに、出荷連絡メールが届いた
A.
メーカーより直接お届けさせていただく商品の場合、メーカーからの出荷を弊社で確認してから出荷ご連絡メールを配信いたします。そのため、まれに、商品がお手元に届くほうが早い場合がございます。
あるいはご注文手続きの過程で、なんらかの理由で、ご注文が重複している可能性があります。その場合は、ecoUseお問い合わせ電話へご連絡をお願いいたします。

  掲載商品について このページの上へ

Q. 欲しい商品がみつからない
A.
ご要望商品の情報を、お問合せフォームよりお寄せください。お調べして、メールにてご連絡いたします。

ご入力情報はSSL暗号化通信により保護されます。
安心してショッピングをお楽しみください。
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